Ruilen en retourneren

Afkoelingsperiode

Bij Vogelpension.nll kunt u een artikel binnen 14 dagen ruilen of retourneren. Voorwaarde is dat de verpakking van het product compleet, ongeopend en onbeschadigd is. Retourzendingen die hier niet aan voldoen zijn uitgesloten van retourname. Indien aan deze voorwaarde voldaan is krijgt u het volledige bedrag exclusief portokosten uiterlijk binnen 30 dagen retour.

Uitzonderingen

De volgende artikelen zijn uitgesloten van retournering of restitutie:

• Artikelen die gebruikt, beschadigd of incompleet zijn (eventueel hebben wij hier een coulance regeling voor, zie ook hierboven).

Retourprocedure

Om uw aankoop aan te melden voor retournering dient u ons een Email te sturen voor een ‘Retour/Garantie (RMA) aanvraag’. Hier dient u precies te omschrijven wat de klachten zijn.
Zodra de aanvraag is afgerond zal de retour afdeling van Vogelpension.nl u binnen één werkdag instructies toezenden om het product in te sturen.

Let op!: Producten zonder retouracceptatie zullen niet in behandeling genomen worden.

U bent zelf altijd verantwoordelijk voor schade en/of vermissing tijdens het transport. Wij adviseren derhalve dat u voor een transportverzekering zorgt indien u een pakketje aan ons retourneert. Tevens zijn alle retourkosten voor uw rekening. Ongefrankeerde zendingen, zendingen onder rembours of zendingen zonder geldig RMA nummer worden te allen tijde geweigerd.

Uitleg herroepingsrecht

Tijdens de bedenktijd heeft u als consument het recht om de zaak te beoordelen en te proberen zoals u dat normaal gesproken ook in de winkel zou mogen. Dat betekent in het algemeen dat hij het geleverde product ook zal mogen uitpakken en zo nodig mag inschakelen en gebruiken zoals u dat in de winkel ook zou mogen. Zolang u als klant echter nog niet besloten heeft het product te houden, mag u het product weliswaar proberen, echter NIET gebruiken.

Het product is defect geleverd (D.O.A.)

Een D.O.A. (Dead On Arrival) product is een product dat binnen een week na ontvangst defect is/gaat. Hierbij geldt dat het product binnen 8 dagen na ontvangst weer in bezit dient te zijn van Vogelpension.nl. U krijgt, indien het defect onder de garantie valt, een zelfde artikel retour gezonden.
U kunt hiervoor een RMA aanvraag indienen door zoals hiervoor is beschreven. Wij verzoeken u het pakket voldoende te frankeren. Pakketten die niet of onvoldoende gefrankeerd zijn worden niet geaccepteerd en gaan via de koerier retour afzender. Het risico van verzending is geheel voor rekening van de afzender. De verzendkosten voor het retourneren van het pakket worden door Vogelpension.nl volgens het standaard PostNL tarief van maximaal € 4,95 (tot 10 Kg) vergoed. Vermeld daarom bij een D.O.A. zending uw bank- of gironummer, zodat wij de door u gemaakte kosten voor de retourzending aan u kunnen overmaken.
Een goede uitgebreide klachtomschrijving bij het aanmelden van uw RMA voorkomt onnodige vertraging bij de afhandeling.
NB: Denkt u er svp aan om het product, indien mogelijk, in de originele te retourneren. Verpakt u de producten svp goed om transportschade te voorkomen